Zásady pro doručování

Vos parfums partent d'Italie, dans un colis suivi, et nous vous disons ici exactement ce que vous paierez et ce que vous recevrez. Pas de petites lignes : un tableau, votre pays, votre montant. Et lorsqu’une destination ne bénéficie d’aucune livraison offerte, nous l’écrivons noir sur blanc plutôt que de le laisser découvrir au moment de payer.

1. Qui expédie votre commande, et depuis où

Cette boutique, Olfazeta by Chogan (olfaparfum.fr), est exploitée par :

  • Aroma Logistics Co, entreprise individuel (EI)
    Siège : 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • SIREN 102212289 — activité 47.91B, vente à distance sur catalogue spécialisé
  • E-mail : help@olfazeta.fr

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis un entrepôt situé à Barletta, en Italie.

TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts. Nos prix, produits comme frais de livraison, sont nets de taxe : aucune TVA française n’est facturée, et aucun numéro de TVA n’a donc à figurer sur nos documents.

2. Où nous livrons

Nous expédions :

  • en France métropolitaine et vers cinq destinations d’outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion et Saint-Martin ;
  • dans l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (péninsule et îles), Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (continent et îles), Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie ;
  • en Europe hors Union européenne : Norvège, Royaume-Uni, Suisse ;
  • à l’international : Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour.

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, c’est que nous ne le desservons pas encore. Écrivez-nous : nous vous dirons si une solution existe.

3. Frais de livraison : trouvez votre pays

Les frais dépendent de votre destination et du montant de votre panier. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement : le montant que vous voyez à cette étape fait foi.

Destination Livraison standard à domicile (colis suivi) Livraison offerte Livraison express
France métropolitaine, Belgique, Luxembourg 9 € en dessous de 20 € · 7 € de 20 € à moins de 35 € · 6 € de 35 € à moins de 50 € Dès 50 € 10 €
Allemagne, Autriche 9,60 € en dessous de 20 € · 6,90 € de 20 € à moins de 35 € · 5,90 € de 35 € à moins de 50 € Dès 50 € 12 €
Espagne (péninsule) 12 € en dessous de 35 € · 9,90 € de 35 € à moins de 50 € · 7,90 € de 50 € à moins de 69,99 € Dès 69,99 € 15 €
Portugal (continent) 14 € en dessous de 35 € · 11,90 € de 35 € à moins de 50 € · 9,90 € de 50 € à moins de 69,99 € Dès 69,99 € 17 €
Pays-Bas 8,90 € en dessous de 20 € · 6,90 € de 20 € à moins de 35 € · 5,90 € de 35 € à moins de 50 € · 4,90 € de 50 € à moins de 70 € Dès 70 € 10 €
Hongrie 9,60 € en dessous de 20 € · 7,60 € de 20 € à moins de 69,99 € Dès 69,99 € 12 €
Slovaquie 8,90 € en dessous de 20 € · 6,90 € de 20 € à moins de 35 € · 5,90 € de 35 € à moins de 50 € · 4,90 € de 50 € à moins de 69,99 € Dès 69,99 € 12 €
Bulgarie, Croatie, Lettonie 17,90 € en dessous de 20 € · 15,90 € de 20 € à moins de 50 € · 13,90 € de 50 € à moins de 100 € · 9,90 € de 100 € à moins de 149,99 € Dès 149,99 € 20 € (Croatie et Lettonie) — non proposée en Bulgarie
Espagne (îles), Portugal (îles) Espagne : 16,90 € en dessous de 20 € · 14,90 € de 20 € à moins de 50 € · 12,90 € de 50 € à moins de 100 € · 9,90 € de 100 € à moins de 149,99 €. Portugal : 17,90 € · 15,90 € · 13,90 € · 9,90 € sur les mêmes tranches Dès 149,99 € 20 € (Espagne) · 21 € (Portugal)
Royaume-Uni (facturé en GBP) 9,90 € en dessous de 20 € · 8,90 € de 20 € à moins de 40 € · 7,90 € de 40 € à moins de 70 € Dès l’équivalent de 68 € 14 €
Pologne (facturé en PLN) 9,60 € en dessous de 20 € · 8,60 € de 20 € à moins de 40 € · 6,60 € de 40 € à moins de 70 € Dès l’équivalent de 68 € 12 €
Tchéquie (facturé en CZK) 9 € en dessous de 20 € · 7 € de 20 € à moins de 35 € · 6 € de 35 € à moins de 50 € · 4,90 € de 50 € à moins de 58 € Dès l’équivalent de 58 € 12 €
Suisse (facturé en CHF) 15 € en dessous de 20 € · 13 € de 20 € à moins de 35 € · 10 € de 35 € à moins de 50 € · 8 € à partir de 50 € Dès l’équivalent de 78 € 20 €
Suède (facturé en SEK) 17,90 € en dessous de 20 € · 15,90 € de 20 € à moins de 50 € · 13,90 € de 50 € à moins de 100 € · 9,90 € de 100 € à moins de 148 € Dès l’équivalent de 148 € Non proposée
Norvège (facturé en NOK) 16 € en dessous de 20 € · 10 € de 20 € à moins de 30 € · 8 € de 30 € à moins de 40 € · 5 € de 40 € à moins de 70 € Dès l’équivalent de 70 € Non proposée
Irlande 25 € en dessous de 50 € · 20 € de 50 € à moins de 100 € · 15 € à partir de 100 € Aucune : la livraison reste payante quel que soit le montant Non proposée
Outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin) 24,90 € en dessous de 60 € · 12,90 € de 60 € à moins de 100 € · 5,90 € à partir de 100 € Aucune : la livraison reste payante quel que soit le montant Non proposée
Reste de l’Union européenne (Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Italie, Lituanie, Malte, Slovénie) 22 €, quel que soit le montant du panier Aucune Non proposée
International (Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour) 29 €, quel que soit le montant du panier Aucune Non proposée

 

Trois précisions utiles :

  • Les montants sont exprimés en euros. Pour le Royaume-Uni, la Pologne, la Tchéquie, la Suisse, la Suède et la Norvège, ils sont facturés dans la devise du marché (GBP, PLN, CZK, CHF, SEK, NOK) pour leur contre-valeur : le montant exact affiché au paiement peut donc varier légèrement.
  • Le seuil de livraison offerte s’apprécie sur le montant des produits, après déduction des réductions éventuelles, tel qu’il apparaît dans votre panier avant les frais de livraison.
  • La livraison express, lorsqu’elle existe, accélère l’acheminement, pas la préparation, et ne bénéficie d’aucune gratuité au-delà d’un seuil.

4. Les destinations sans livraison offerte

Aucun seuil de livraison offerte ne s’applique aux destinations suivantes, quel que soit le montant de votre commande :

  • l’Irlande ; les frais y sont dégressifs (25 €, puis 20 €, puis 15 €) mais ne tombent jamais à zéro ;
  • l’outre-mer — Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Martin ; les frais y sont dégressifs (24,90 €, puis 12,90 €, puis 5,90 €) mais ne tombent jamais à zéro ;
  • Chypre, le Danemark, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, l’Italie, la Lituanie, Malte et la Slovénie, où la livraison est au forfait de 22 € ;
  • toutes les destinations internationales hors Europe, où la livraison est au forfait de 29 €.

Les conditions de livraison applicables à votre commande sont celles de la présente page.

5. Délais de préparation et de livraison

5.1 Préparation de votre commande

Votre commande est préparée dans notre entrepôt de Barletta : délai de préparation de 24h. Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.

5.2 Acheminement

Une fois le colis remis au transporteur, comptez :

  • 3 à 6 jours ouvrables.

Ces durées sont des estimations d’acheminement, communiquées de bonne foi. Elles ne comprennent pas les retards imputables aux contrôles douaniers, aux conditions météorologiques ou aux pics d’activité du transporteur.

5.3 Le délai maximal, lui, est fixé par la loi

À défaut d’indication ou d’accord sur une date, l’article L. 216-1 du code de la consommation nous impose de vous livrer sans retard injustifié et au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Ce plafond s’applique de plein droit, quelle que soit votre destination.

5.4 Si nous sommes en retard

Le I de l’article L. 216-6 du code de la consommation vous ouvre deux voies, dès que la date annoncée — ou, à défaut, le délai de trente jours — est dépassée :

  • suspendre le paiement de tout ou partie du prix, en nous en informant par écrit ;
  • nous enjoindre par écrit (un courriel à help@olfazeta.fr suffit) de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si nous ne nous exécutons pas, résoudre le contrat par le même moyen. Le contrat est alors résolu à la réception de votre notification, sauf si nous avons livré entre-temps.

Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans mise en demeure préalable, si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle de la commande (II de l’article L. 216-6).

En cas de résolution, l’article L. 216-7 du même code nous oblige à vous rembourser la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

6. Le suivi de votre colis

Toutes nos expéditions sont suivies, sans exception et sans supplément. Dès la remise du colis au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de le consulter. Selon votre destination, votre colis est confié à Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, GLS, DPD, Royal Mail, PostNL, CTT, CTT Express, Swiss Post ou à un autre transporteur local.

Le suivi peut rester silencieux pendant les premières vingt-quatre heures, puis à nouveau lors du passage d’un pays à l’autre : c’est normal. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos indésirables, puis écrivez-nous : nous vous renverrons le numéro.

7. Colis en retard, perdu, endommagé ou incomplet

7.1 Le colis voyage à nos risques, pas aux vôtres

C’est le point le plus important de cette page. Conformément à l’article L. 216-2 du code de la consommation, les risques de perte et d’endommagement ne vous sont transférés qu’au moment où vous prenez physiquement possession du colis — ou lorsqu’un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur que nous vous proposons, en prend physiquement possession.

Autrement dit :

  • tant que le colis n’est pas entre vos mains, la perte ou la casse est pour nous ;
  • vous n’avez pas à agir contre le transporteur : c’est notre affaire, pas la vôtre ;
  • l’absence de réserve à la livraison ne vous fait perdre aucun droit. Signaler l’anomalie au livreur et conserver l’emballage nous aident à monter le dossier, mais ne conditionnent rien.

Par exception, lorsque vous confiez la livraison à un transporteur que vous avez vous-même choisi et que nous ne proposons pas, les risques vous sont transférés dès la remise du bien à ce transporteur (article L. 216-3 du code de la consommation).

7.2 Ce que vous faites, concrètement

Une seule adresse pour tous ces cas : help@olfazeta.fr, avec votre numéro de commande.

  • Colis en retard ou suivi figé. Si le suivi n’évolue plus pendant 10 jours, écrivez-nous : nous ouvrons l’enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
  • Colis déclaré perdu. Nous vous proposons, à votre choix, une réexpédition à nos frais ou le remboursement intégral de votre commande, frais de livraison compris.
  • Colis endommagé, flacon cassé, commande incomplète. Envoyez-nous quelques photos du colis, de son calage et du produit. Nous réexpédions l’article manquant ou abîmé, ou nous le remboursons. Aucun délai ni formalisme ne conditionne ce droit ; nous vous demandons simplement de nous écrire dès que possible, pour que le dossier avance vite.

8. Douane et taxes à l’importation

Nos colis partent de l'entrepôt italien. Selon la destination, leur arrivée peut donner lieu à une taxe à l’importation et, selon le transporteur, à des frais de dossier ou de présentation en douane. Les règles diffèrent d’une destination à l’autre : voici celle qui s’applique à la vôtre.

Royaume-Uni : rien à payer à la livraison

Les taxes et droits britanniques sont acquittés en amont, quel que soit le montant de votre commande. Le colis vous est remis sans qu’aucune somme ne vous soit réclamée : ni TVA, ni droits de douane, ni frais de dossier du transporteur.

Suisse : à notre charge à partir de 60 CHF

À partir de 60 CHF de total payé, la TVA suisse à l’importation et les frais de dédouanement du transporteur sont à notre charge. Si le transporteur vous en réclame malgré tout le paiement à la remise du colis, réglez-le et transmettez-nous le justificatif : nous vous remboursons intégralement.

En dessous de 60 CHF de total payé, livraison comprise, ces sommes sont à votre charge. Dans les faits, vous n’avez rien à régler : la TVA suisse (8,1 %) n’est pas perçue tant que son montant reste inférieur à 5 francs, et les transporteurs ne facturent alors aucun frais de dossier. Cette pratique relève de l’administration suisse et des transporteurs, elle ne constitue pas un engagement de notre part.

Les parfums et les cosmétiques ne supportent aucun droit de douane en Suisse : seule la TVA à l’importation entre en jeu.

Norvège et destinations internationales

Australie, Canada, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour : ces commandes quittent le territoire douanier de l’Union européenne et sont taxées à l’arrivée selon la réglementation locale — droits de douane, TVA à l’importation et, selon le transporteur, frais de dossier ou de présentation en douane.

  • Ces sommes ne sont comprises ni dans le prix des produits, ni dans les frais de livraison que vous payez sur la boutique.
  • Elles sont exigibles du destinataire et généralement réclamées par le transporteur avant la remise du colis.
  • Leur montant relève de la réglementation du pays de destination, sur laquelle nous n’avons aucune prise. Renseignez-vous auprès de vos autorités douanières avant de commander.

En Norvège, il n’existe aucun seuil d’exonération : la TVA norvégienne de 25 % est due dès la première couronne, quel que soit le montant de la commande, et le transporteur y ajoute ses frais de dédouanement.

Si vous refusez de régler ces sommes, la douane renvoie ou détruit le colis ; nous vous remboursons alors le prix des produits qui nous sont effectivement restitués. Cela reste sans effet sur votre droit de rétractation, qui s’exerce dans les conditions de notre politique de retour.

Outre-mer français

La Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, La Réunion et Saint-Martin appartiennent au territoire douanier de l’Union européenne, mais pas à son territoire fiscal. Nos envois n’y supportent aucun droit de douane ; des taxes locales sont en revanche perçues à l’arrivée. Pour une commande passée sur la boutique, l’exonération s’arrête à 22 euros : au-delà de ce montant, la taxation est la règle.

  • Guadeloupe, Martinique, La Réunion : octroi de mer, le cas échéant complété d’un octroi de mer régional, et TVA locale (8,5 % au taux normal, 2,1 % au taux réduit).
  • Mayotte : octroi de mer, le cas échéant complété d’un octroi de mer régional. La TVA n’y est provisoirement pas applicable.
  • Saint-Martin : ni TVA à l’importation, ni octroi de mer. Des taxes propres à la collectivité peuvent s’appliquer.

Ces taxes sont calculées sur la valeur des produits augmentée des frais de transport et d’assurance. Le transporteur ajoute ses frais de dossier lorsque des taxes sont dues. L’ensemble est exigible du destinataire.

Îles espagnoles et portugaises

Îles Baléares, Açores, Madère : ces destinations font partie du territoire fiscal de l’Union européenne. La livraison s’y déroule comme en Espagne ou au Portugal continental : aucune formalité douanière, aucune taxe à l’arrivée.

Îles Canaries : hors du territoire fiscal de l’Union européenne, mais à l’intérieur de son territoire douanier — aucun droit de douane n’est dû. L’impôt local (IGIC) ne s’applique pas aux envois d’une valeur inférieure à 150 euros ; au-delà, il est perçu à l’arrivée. Le transporteur peut par ailleurs facturer des frais de gestion au titre des démarches douanières.

9. Adresse erronée, absence à la livraison, retour à l’expéditeur

9.1 Vérifiez votre adresse

Un numéro de rue oublié, un étage manquant, un code d’accès absent : ce sont les premières causes de colis perdus. Relisez votre adresse avant de valider, et écrivez-nous immédiatement si vous repérez une erreur : nous corrigeons tant que le colis n’est pas parti.

9.2 Absence lors du passage du livreur

Selon le transporteur et le pays, le colis est représenté, déposé en point de retrait ou mis en instance pendant une durée limitée. Les modalités exactes figurent sur l’avis de passage et dans votre suivi.

9.3 Colis revenu chez nous

Lorsqu’un colis nous revient — adresse incomplète, destinataire non identifié, colis non retiré dans le délai d’instance —, nous vous contactons et vous proposons :

  • une réexpédition à l’adresse corrigée. Les frais d’une nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée ou incomplète peuvent vous être facturés, après information préalable et acceptation de votre part.
  • ou le remboursement des produits retournés.

Si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un manquement du transporteur, la réexpédition est évidemment à nos frais.

10. Restrictions de transport

Les parfums contiennent de l’alcool et relèvent, à ce titre, d’une réglementation de transport spécifique. Certaines destinations, certains modes d’acheminement ou certaines quantités peuvent donc être restreints.

Si une commande ne peut pas être expédiée pour ce motif, nous vous prévenons et vous remboursons intégralement.

11. Retours, remboursements et conditions générales

Cette page ne traite que de l’expédition. Pour changer d’avis, renvoyer un article ou obtenir un remboursement, consultez notre politique de retour et de remboursement ; pour le cadre contractuel complet, nos conditions générales de vente. En cas de divergence entre cette page et les conditions générales sur un point de droit, ce sont les conditions générales qui prévalent.

12. Une question, une réclamation

Écrivez-nous à help@olfazeta.fr en indiquant votre numéro de commande : c’est le chemin le plus rapide, et une réponse humaine vous parviendra. Notre assistant en ligne répond également aux questions courantes, à toute heure.

Si vous résidez dans un autre État membre de l’Union européenne, en Norvège ou en Islande, le Centre européen des consommateurs France (europe-consommateurs.eu) vous informe et vous assiste gratuitement pour les litiges transfrontaliers.

Dernière mise à jour : 22/08/2026.